Customer Succes Manager

full-time

08-05-2019

A satisfied customer is the best business strategy of all! Wij zijn op zoek naar een autonome Customer Succes manager.

over archipel
Het doel van Archipel is om organisaties te helpen bij het realiseren van het hoogste ontwikkelrendement van haar medewerkers en teams. Dit doen we door het creëren van een custom-made leerportaal waarbij persoonlijke aandacht voor de klant en haar medewerkers altijd centraal staat. Ieder portaal is uniek en sluit perfect aan bij de huisstijl en wensen van de klant. Het zoeken en boeken van een training of cursus wordt een stuk makkelijker doordat het gehele aanbod van meerdere leveranciers overzichtelijk op één plek staan. Daarnaast is het aanbod voor de klant zo samengesteld dat het altijd perfect aansluit bij de ontwikkelbehoefte en cultuur van de organisatie. We geven persoonlijk advies bij het kiezen van de juiste training en bieden ondersteuning bij het inschrijven in het portaal.

Zo stimuleren we medewerkers om zich 100% te focussen op waar het om gaat: het beste uit jezelf halen en een zo hoog mogelijk leerrendement bereiken. Daarnaast ontzorgen we HR, L&D, inkoop, ICT en finance door zoveel mogelijk werkzaamheden uit handen te nemen zodat zij eindelijk weer tijd hebben voor strategische zaken!

Wat ga je doen?
Jij vervult als Customer Success Manager één van de meest impactvolle functies in onze organisatie. Jij begeleidt de klant bij adoptie, productverbeteringen en contractuitbreiding en/of verlenging. Dit alles met als doel een duurzame relatie op te bouwen. Je bent de schakel tussen de klant en onze interne organisatie. Bij de klant schakel je met HR, L&D, Marketing & Communicatie en ICT. Jij bent de voice of the customer en vertaalt de wensen en uitdagingen van de klant naar Archipel.

Als Customer Success Manager maak je deel uit van het Customer Success team en je rol start bij het begeleiden van de klanten ná de implementatie. Onze Implementatie Consultants hebben Archipel binnen maximaal 3 maanden geïmplementeerd. Jij neemt vervolgens het stokje over en ondersteunt de klant in de adoptiefase. Iedere dag is anders want iedere klant heeft in deze fase een andere aanpak nodig!

wat zijn je taken?:

  • Je signaleert  kansen en verbeteringen op het gebied van leren en ontwikkeling bij de klant
  • Je adviseert klanten op het gebied van adoptie en het realiseren van de korte- en lange termijn doelstellingen
  • Je bouwt aan duurzame relaties met klanten door regelmatig langs te gaan of telefonisch contact te hebben
  • Door middel van analytics geef je de klant richting en zorg je ervoor dat de klant de optimale waarde haalt uit de samenwerking met Archipel
  • Je geeft sturing aan de adoptie van Archipel door de betrokkenheid van verschillende stakeholders of het opzetten van marketingacties
  • Je verzamelt feedback en behoeften van klanten en deelt dit binnen het team

Wie zoeken we?
Ben jij flexibel, proactief en heb je een positieve houding? Leg jij heel gemakkelijk contact en weet jij het vertrouwen van onze klanten winnen? Dan past deze functie perfect bij jou en kunnen we niet wachten om je te ontmoeten!

Je heb een afgeronde HBO of WO opleiding en je bent een teamplayer die ook prima zelfstandig kan werken. Je hebt meer dan 3 jaar ervaring op het gebied van Customer Success en/of Change Management en ervaring met projectmanagement en strategisch advies. Je bent echt een multitasker die meerdere klanten kan managen.

Wat bieden wij jou?
Je start met ons unieke onboarding programma als directe investering in jou zodat je een warme landing hebt in ons bedrijf. Samen met je collega’s vorm je een worldclass team. Je krijgt veel eigen verantwoordelijkheid met ruimte voor experimenteren in een dynamische, creatieve, open én informele organisatie met toffe collega’s.

Je komt te werken bij een label van één van de grootste opleiders van Nederland. Met je persoonlijke ontwikkeling komt het dus wel goed! Ook vinden we het belangrijk dat onze medewerkers goed in hun vel zitten en vitaal blijven. Je kunt daarom gratis gebruik maken van onze fitnessruimte en wekelijks meedoen met de bootcamp. Daarnaast bieden wij een passend salaris en diverse interessante secundaire arbeidsvoorwaarden (waaronder een laptop, genoeg dagen om lekker op vakantie te gaan en een prima pensioenregeling). Last but not least: een superleuke werkomgeving met prachtige tuin én een lekkere lunch in ons eigen Grand Café. 

De omvang van het dienstverband is 32-40 uur per week. We verwachten dat je minimaal 4 dagen per week beschikbaar bent.

Ja, dit wil ik!
Enthousiast? Wij ook! Stuur snel je motivatiebrief en cv t.a.v. de afdeling P&O naar leukwerk@archipel.academy.

We kunnen ons voorstellen dat je erg nieuwsgierig bent geworden naar de ins- en outs van deze vacature. Voor extra informatie kun je contact opnemen met de afdeling P&O via telefoonnummer 0418-683443. Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Terug naar overzicht...